Pernah mengalami dana terpotong saat transaksi internet banking gagal? Saya baru aja mengalami hal ini. Kronologinya begini. Hari Jumat sore saya butuh pulsa buat
internet karena sedang ada kerjaan yang harus online. Males banget buat ambil
duit di ATM karena seringnya ATM di Indomaret error atau kosong isinya. Jadi
saya putuskan buat beli pulsa lewat internet banking Klik BCA.
Saya
pakai Klik BCA, pas coba masukin nomor hp yang akan diisi, saya udah submit kok
nggak bisa. Tertulis transaksi gagal. Lha kok gagal ya? Yaudah saya berbaik
sangka kalau emang hanya sekali itu saja transaksi gagal. Mungkin karena
internet saya sedang buruk sinyalnya. Saya pun coba hingga tiga kali yaitu 40
rb, 30 rb, dan 30 rb. Dan err.... tiga-tiganya gagal. Wkwk. Yaudah deh. Saya
putuskan untuk beli pulsa via counter tetangga. Pulsa yang saya beli di counter
tetangga itu masuk loh. Padahal cuma beli 10 rb aja.
Saya
nggak ngecek lagi mutasi rekening karena mikirnya ya error aja. Transaksi
gagal udah biasa kalau pake Mandiri juga gitu. Jadi saya nggak mikirin banget.
Baru deh pas hari Sabtu saya cek mutasi dan taraa... saldo berkurang sesuai
dengan jumlah pulsa yang rencananya saya beli hari Jumat itu. Wew. Kok gitu ya?
Padahal hari itu hari Sabtu, jadi saya nggak mungkin dong ke kantor cabang buat
ngeprint buku tabungan dan bikin laporan ke bank.
![]() |
nanya ke CS di twitter tapi disuruh telepon CS BCA 1500888 |
Saya
tanya ke temen di grup arisan blogger. Kata mba Liza Fathia disuruh nanya aja ke
banknya. Jadi saya telepon ke CS BCA di nomor 1500888 nggak nyambung juga
sebanyak 3 kali. Saya coba email halobca@bca.co.id nanya apa yang harus
dilakukan kalau saya saldo tabungan terpotong padahal transaksi internet
banking gagal. Saya disarankan oleh CS emailnya buat nelepon ke CS 1500888 tadi. Yaelah,
ternyata ujung-ujungnya sama aja. Saya harus telepon juga. Nanya di twitter pun
saja jawabannya. Yaudah lah.
Saya
pun pinjem hp ibu buat nelepon karena ngira kalo hp saya nggak bisa ditelepon
sama CS nya, kemungkinan hp saya yang sedang bermasalah. Jadi endingnya saya
nanya via telepon ke CS. Dan CS nya berbaik hati buat urusin masalah ini dengan
membuat laporannya terlebih dahulu. Saya ditanya data rekeningnya, nama
pemilik, kronologi kejadian, kerugian akibat transaksi gagal, dll. Saat membuat
laporan itu, mbaknya agak lama ngurusnya. Sampe dia berkali-kali bilang, “Masih
saya bantu cek ya, bu.” Saya jawab iya,
iya, dan iya. xD Sepertinya prosedurnya seperti itu tiap nggak ada kalimat yang
meluncur dari saya ataupun dia, dan emang lagi diurus bakalan dijawab gitu. Biar
nasabah juga tenang.
Capek
banget sih bikin laporannya udah lebih dari 10 menitan. Agak lama, entah kenapa
deh. Beruntung nggak dioper-oper lagi kayak pas di twitter. Alhamdulillah. Saya
pun dikasih nomor pengaduan untuk mengecek lagi jika selama 7 hari belum ada
kejelasan refund dana BCA. Tapi pas hari Senin ini saya cek udah masuk dana
refundnya. Alhamdulillah.
Di
mutasi rekening tertulis kode KR Otomatis. Kemungkinan itu emang prosedur dari
bank bahwa meski nggak dilaporkan pun kalau transaksi internet banking gagal
pasti ada koreksi saldo ke rekening nasabah. Alhamdulillah, masalahnya udah
selesai. Jadi kalau ada error atau masalah apa soal dana rekening di BCA bisa
tanya ke CS BCA di 1500888. Dibanding via email dan twitter, lebih cepat via
telepon CS bank. Jadi, apa kamu pernah mengalami hal ini juga? Share dong di
komentar. Semoga artikelnya membantu ya. :)
Komentar
Itu gangguan dari providernya apa dri BCA nya sih soalnya saya hampir tiap hari transaksi
Tp baru x ini nih bgini jadi malesin
Dan ngga ada info sebelumnya gimana gimananya
Cuma lagi cari info..
Makasih bos
Bli di counter pulsa aja aman.. Gk takut uang hilang
Trus iseng2 coba cek mutasi.. ko dana keluar 100k 2x auto panik, trus tlp cs tp yg kembali cuma 100 sj, yg harusnya 200.
Gimana sama transaksi yg dulu2 sering gagal, & lupa cek mutasi.. jgn2 kepotong jg..🤦♂️
yaudh lh saya asrah z mungkin bukan milik iklasin z